Términos y condiciones | Oro Verde Rewards

El programa Oro Verde Rewards es un programa dirigido a personas naturales que ofrece a los clientes que se inscriben como socios del programa la posibilidad de: recibir información periódica de las propiedades que conforman la cadena Hoteles Oro Verde, obtener premios y descuentos, recibir un trato preferencial en los hoteles de la Cadena y recompensas a su fidelidad. La aplicación de este conjunto de ventajas se concretará según las estrategias definidas por la Organización en cada momento.

POLÍTICA

1. Registro en el programa:

El usuario podrá registrarse en el programa a través de la aplicación “Hoteles Oro Verde”. Para el registro el usuario deberá proporcionar la información requerida por la App. Los datos principales a proporcionar son el correo electrónico y número de identificación (cédula ecuatoriana o pasaporte/cédula extranjera).

El usuario también podrá solicitar el registro como socio Rewards a los equipos de recepción en las propiedades de la Cadena de Hoteles Oro Verde descritos en la sección 4 Establecimientos Asociados.

La solicitud de creación de una cuenta Rewards a través de los equipos de recepción se dará siempre y cuando el cliente firme el “formulario de registro Oro Verde Rewards” y otorgue en la Tarjeta de Registro Hotelero los siguientes datos: Número de Identificación, Nombres, Apellidos, Correo Electrónico, Celular. La cuenta Rewards se creará con los datos proporcionados en la Tarjeta de Registro Hotelero. Se inactivarán las cuentas creadas a través de los equipos de recepción si durante los 90 primeros días desde su creación el socio no registra consumos válidos (hospedaje, restaurantes, bares o delis dentro de establecimientos asociados), la cuenta será inactivada automáticamente.

2. Metodología de los beneficios:

Los beneficios proporcionados por Rewards a sus socios dependerán del nivel al que pertenezca el usuario:

Niveles de Acumulación:

Existen tres niveles de acumulación:

Nivel “Gold”: Nivel base en donde todos los usuarios inician al momento de registrarse en el programa. Los usuarios acceden a los porcentajes de cashback descritos más adelante. Este nivel no especifica norma respecto de la cantidad de consumos y este nivel no tiene fecha de expiración.

Nivel “Platinum”: Los usuarios acceden al nivel “Platinum” si llegan a consumir US$500,00 en 180 días continuos. Los usuarios en este nivel acceden a los porcentajes de cashback descritos más adelante y podrán disfrutar de un periodo de inmunidad, el cual no permite que el sistema lo baje de nivel si no cumple con el criterio dentro de un periodo de 6 meses.

Nivel “Black”: Los usuarios acceden al nivel “Black” si llegan a consumir US$1500,00 en 180 días continuos. Los usuarios en este nivel acceden a los porcentajes de cashback descritos más adelante y podrán disfrutar de un periodo de inmunidad, el cual no permite que el sistema lo baje de nivel si no cumple con el criterio dentro de un periodo de 6 meses.

Al concluir el periodo de inmunidad de 6 meses, si el socio no cumple nuevamente con el criterio de consumo establecido, será degradado automáticamente al nivel inmediatamente inferior.

Cashback:

a. Acumulación Cashback

La recompensa ofrecida en el programa Rewards es Cashback, el cual se aplica en delis, restaurantes, bares y hospedaje en las propiedades de la Cadena de Hoteles Oro Verde descritos en la sección 4 Establecimientos Asociados.

Los porcentajes de Cashback a aplicar son:

Puntos de Venta	Gold	Platinum	Black
Delis, Restaurantes, Bares	5%	7%	10%
Hospedaje	3%	5%	7%

Consideraciones

Los beneficios (cashback, noches, cafés) se acumularán posterior a la facturación. La facturación debe ser con los datos registrados en la cuenta del socio Rewards (i.e. cédula ecuatoriana o pasaporte/cédula extranjera).
No hay montos mínimos para acumular.
La acumulación de cashback aplica sobre el subtotal de la factura.
El cashback acumulado tiene una vigencia de un año desde el momento de la acumulación indiferentemente del nivel.
El cashback se acumula únicamente en hospedajes, consumos en restaurantes, bares, delis.
Se receptan novedades con respecto a las acumulaciones siempre que se presenten dentro del mes en curso a la fecha del reclamo.
Acumulación de Cashback para facturación con RUC, Excepción “Clientes Empresas”: Para que un socio de Oro Verde Rewards sea elegible para acumular cashback, es necesario que la factura se emita con un RUC de persona jurídica o con el RUC personal del socio como persona natural. Es decir, no aplica RUC Personal/Cédula de terceros.
En este caso de facturación sólo se acumulará cashback (y cafés) en los consumos realizados después de la facturación, bajo las siguientes condiciones:
- Hospedajes: El socio de Oro Verde Rewards debe figurar como el huésped principal en la reserva del hospedaje para que los consumos asociados a esa estancia sean elegibles para la acumulación de cashback.
- Múltiples Socios en una Habitación: Si hay dos o más socios de Oro Verde Rewards en una misma habitación, el cashback se asignará únicamente al socio que figure como huésped principal. En caso de que no haya un acuerdo entre los socios sobre quién será el huésped principal, se procederá a la anulación total de la acumulación de beneficios, y ninguna de las partes recibirá el cashback correspondiente.
- Consumos de Alimentos y Bebidas: Solo se acumulará cashback por los consumos realizados directamente por el socio de Oro Verde Rewards.

b. Redención Cashback

Redención del Cashback se aplica delis, restaurantes, bares y hospedaje en las propiedades de la Cadena de Hoteles Oro Verde descritos en la sección 4 Establecimientos Asociados.
Para acceder a la redención de cashback la facturación debe ser con los datos registrados en la cuenta del socio rewards (i.e. cédula ecuatoriana o pasaporte/cédula extranjera).
El cashback es de uso exclusivo del socio.
No hay montos mínimos para redimir.

c. Identificación del Socio Rewards

Para acumular y redimir beneficios en los restaurantes, bares y delis de la cadena, los socios Rewards deben identificarse mediante la aplicación Hoteles Oro Verde. La identificación puede realizarse escaneando el código QR personalizado en la aplicación o proporcionando el código numérico en el momento de la transacción.

d. Eventos sociales

La persona que recibirá el cashback es el cliente que consta y figura como beneficiario del cashback en el contrato del evento o confirmación del evento.
El beneficiario del cashback no necesita estar registrado como huésped o asistir al evento.
El beneficiario debe estar inscrito antes de la facturación del evento. Si no lo está, podrá inscribirse dentro de un plazo máximo de 21 días posteriores a la fecha del evento, y únicamente en ese caso se reconocerá el cashback.
Pasado este plazo, la inscripción no dará derecho a la acumulación de cashback sobre dicho evento, aun cuando el beneficiario figure en el contrato o en la confirmación del mismo.
El otorgamiento del cashback se realizará únicamente si, al momento de procesar la acumulación (dentro de los 21 días posteriores a la facturación y pago del evento), el beneficiario ya consta como socio Rewards activo.
En ningún caso se reconocerán beneficios retroactivos a inscripciones realizadas con posterioridad al plazo mencionado.
La acumulación de cashback en eventos está disponible para eventos sociales sean in house o domicilios. Se consideran como eventos sociales aquellos orientados hacia el ámbito privado o familiar que pretenden celebrar o conmemorar un acontecimiento religioso, de la comunidad, o social (i.e. bodas, comuniones, bautizos, cumpleaños/aniversarios, reuniones con amigos y/o familiares).
La acumulación de cashback en eventos no aplica para eventos de tipo corporativo. No obstante, sí aplica para matrimonios, bautizos, primera comunión, confirmación, baby showers, gender reveal y fiestas de quince años, incluso si la factura se emite a nombre de una empresa (RUC) o un RUC personal, debido al carácter personal y conmemorativo de estas celebraciones.
Los eventos sociales por colaboradores de Hoteles Oro Verde no son elegibles para acumular cashback al hacer eventos en la cadena. Esto aplica aun cuando en el contrato se coloque como beneficiario el nombre de otra persona.
Los miembros ganarán el 2% de cashback sobre el subtotal del evento.
El cashback se puede otorgar sobre cargos relacionados a la ejecución del evento, en subtotal hasta un monto de $25.000. No hay montos mínimos para acumular cashback en eventos sociales facturado desde el 25 de marzo 2024.
El cashback aparecerá en la cuenta del miembro en un plazo de 21 días después de que el evento haya sido pagado y facturado.
El cashback tiene una vigencia de 1 año.
No se otorgará cashback por eventos que no se presenten o que hayan sido cancelados cuando un miembro haya reservado un evento garantizado con una tarjeta de crédito, pero luego dicho evento no se lleve a cabo, independientemente de que se cargue o no a la tarjeta de crédito del miembro cualquier porción del evento, según la política de cancelación del hotel para estos casos. Tampoco se otorga el beneficio al realizar anticipos.
No se otorgará cashback si en un evento existen múltiples personas que contribuyen económicamente al pago del mismo, y el monto total se distribuye entre ellas (por ejemplo, una graduación con varios contribuyentes económicos), el representante designado en el contrato no será elegible para recibir el beneficio de cashback. Esta política se aplica incluso en casos donde solo una persona se responsabiliza legalmente por el contrato, pero los pagos provienen de diferentes individuos o entidades. Sin considerar circunstancias particulares del evento o acuerdos informales entre las partes.
Los consumos en eventos sociales no forman parte de los montos mínimos requeridos para subir en los niveles Rewards.
Cabe mencionar que, el cashback se puede redimir en bares, restaurantes, delis y hospedajes participantes del programa Rewards (i.e. El cashback no se puede redimir en banquetes y eventos).
La oferta es válida sólo para eventos desde el lanzamiento del beneficio.
El beneficio será otorgado en eventos facturados desde 19 julio 2023, hasta eventos facturados el 31 de diciembre 2025.
El cashback por eventos no participará de ninguna promoción ofertada por el Programa.

e. Cashback para Planners

Incorporación al Programa: La Planner que desee formar parte del programa Golden Planner deberá firmar el “Formulario de Cashback para Golden Planners”, lo cual constituye el único medio válido para su enrolamiento oficial en el programa. Este formulario deberá ser suscrito de manera voluntaria y únicamente en el momento en que la Planner decida unirse formalmente al programa.

La persona a recibir cashback es el Planner que consta y figura como Planner en el contrato o confirmación del evento.
El/la Planner acepta que, incluso si organiza un evento a título personal durante la vigencia del programa, se aplicará el beneficio del 1% en las mismas condiciones. Para mantener su estatus como Golden Planner, se requiere actividad continua; si transcurren más de 180 días de inactividad, el beneficio se dará por terminado.
Las planners que no estén inscritas en el programa Golden Planner antes de la firma del contrato no serán elegibles para recibir sus beneficios.
El beneficiario del cashback debe ser socio Rewards para recibir cashback en relación con el evento.
Hoteles Oro Verde se reserva el derecho exclusivo de otorgar el beneficio de cashback del 1% a los Planners de eventos a su discreción. La elegibilidad para recibir este beneficio estará sujeta a la evaluación y aprobación de los Gerentes/Encargados de Eventos de la cadena.
El hotel se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de cashback en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. La decisión final sobre la asignación del beneficio a cada Planner será determinada por los criterios y procedimientos establecidos por Hoteles Oro Verde, los cuales pueden ser revisados y actualizados a discreción del hotel.
La acumulación de Cashback en Eventos (2%) no aplica para eventos corporativos, ya sea para la empresa o el Planner. En estos casos, el único beneficio disponible será el Cashback para Planners, siempre que el Planner esté previamente registrado.
Los miembros ganarán el 1% de cashback sobre el subtotal del evento.
El cashback se puede otorgar sobre cargos relacionados a la ejecución del evento, en subtotal hasta un monto de $25.000. No hay montos mínimos para acumular cashback.
El cashback aparecerá en la cuenta del miembro en un plazo de 21 días después de que el evento haya sido pagado y facturado.
El cashback tiene una vigencia de 1 año.
No se otorgará cashback por eventos que no se presenten o que hayan sido cancelados cuando un miembro haya reservado un evento garantizado con una tarjeta de crédito, pero luego dicho evento no se lleve a cabo, independientemente de que se cargue o no a la tarjeta de crédito del miembro cualquier porción del evento, según la política de cancelación del hotel para estos casos. Tampoco se otorga el beneficio al realizar anticipos.
Los rubros de eventos considerados en este beneficio no forman parte de los montos mínimos requeridos para subir en los niveles Rewards.
La obtención de cashback y el canje de cashback están sujetos a los Términos y condiciones en la página web de Rewards: https://www.oroverderewards.com/terminos-y-condiciones.
Cabe mencionar que, el cashback se puede redimir en bares, restaurantes, delis y hospedajes participantes del programa Rewards (i.e. El cashback no se puede redimir en banquetes y eventos)
El beneficio será otorgado en eventos facturados desde 01 septiembre 2024, hasta eventos facturados el 31 de diciembre 2025.
El cashback para Planners no participará de ninguna promoción ofertada por el Programa.
La persona identificada como Planner de eventos en la plataforma de Oro Verde, cuando hiciera un evento facturado a su nombre predomina la acumulación de Cashback del 1% como Planner de la cadena.
Cuando un evento, ya sea social o corporativo, se facture a nombre de la Planner, no será elegible para el beneficio de Acumulación de Cashback en Eventos (2%). En su lugar, y debido a su registro como Planner, recibirá el beneficio de Cashback para Planners (1%).

3. Promociones 2025:

Estas promociones aplican en el año 2025.
Las promociones están sujetas a las salvedades descritas en la sección 6.
Los beneficios acumulados tienen una vigencia de un año desde el momento de la acumulación.

Promoción 18% Descuento en Hospedajes:

Aplica la tarifa del día exclusivamente en reservas de hospedajes en la página web https://www.hotelesoroverde.com/es/
Aplica en las propiedades de la Cadena de Hoteles Oro Verde descritos en la sección 4 Establecimientos Asociados
Para acceder al beneficio, la facturación del hospedaje debe ser con los datos registrados en la cuenta del socio Rewards (i.e. cédula o pasaporte); caso contrario se cancela la reserva y aplica la tarifa del día.

Promoción Café de Regalo

Los socios podrán recibir 1 café gratis por cada 10 cafés acumulados en nuestros Delis (Gourmet Deli y Unideli).
Cada café acumulado tiene una vigencia de un año desde el momento de la acumulación indiferentemente del nivel.

Regalo de Bienvenida

Los nuevos socios pueden redimir un regalo de bienvenida en nuestros Delis (Gourmet Deli y Unideli).
El regalo de bienvenida tiene una vigencia de un año desde el momento de la inscripción del socio en la App “Hoteles Oro Verde”.

Promoción Noches de Cortesía

Durante el tiempo que esté vigente la Promoción “Noches de Cortesía”, los socios podrán aplicar a 1 noche de cortesía por cada 5 noches de hospedaje acumuladas en las propiedades de la Cadena de Hoteles Oro Verde descritos en la sección 4 Establecimientos Asociados.
Cada noche acumulada tiene una vigencia de un año desde el momento de la acumulación indiferentemente del nivel.
La acumulación de noches no aplica para huéspedes con tarifas especiales de larga estadía. Se considera larga estadía cuando un huésped se hospeda por 15 noches continuas o cuando acumula 15 noches en total dentro de un mismo mes, aunque no sean consecutivas.
La acumulación de noches no aplica para socios que facturen con RUC.
La acumulación de noches se calculará con base en el subtotal de la tarifa de alojamiento registrada en el sistema, antes de impuestos y cargos adicionales.
Para la acreditación de noches, se aplicará una tarifa mínima por noche establecida por el programa. Dicha tarifa se considerará en todas las reservas, incluyendo, pero no limitándose a, tarifas promocionales, tarifas corporativas, acuerdos especiales y cualquier otra modalidad definida por el programa. Esta política no afecta la acumulación de cashback y se aplica exclusivamente a la acumulación de noches.

Condiciones al hospedarse aplicando la promoción Noches de Cortesía:

Aplica en una habitación estándar, con máximo un acompañante.
Incluye desayuno buffet.
No aplica en festivos/feriados.
No aplica en días consecutivos (i.e. no se puede usar 2 noches de cortesía seguidos).
Se debe solicitar directamente a la propiedad con mínimo 7 días de anticipación.
Está sujeto a disponibilidad.

Beneficios adicionales en Hospedaje
Los socios Rewards cuentan con beneficios adicionales al hospedarse en las propiedades de la Cadena de Hoteles Oro Verde descritos en la sección 4 Establecimientos Asociados.

BENEFICIOS	GOLD	PLATINUM	BLACK	SUJETO A DISPONIBILIDAD	APLICA EN TODOS LOS HOTELES REWARDS
EARLY CHECK IN	NO	DESDE 12:00	DESDE 11:00	SI	SI
LATE CHECK OUT	NO	14:00	17:00	SI	SI
COCTEL DE BIENVENIDA	NO	SI	SI	NO	SI
AMENIDAD	NO	NO	SI	NO	SI
UPGRADE	NO	NO	SI	SI	SI
BUSINESS CENTER	NO	SI	SI	SI	NO

4. Alianzas Comerciales – AVIS Rent a Car

4.1 Acceso al beneficio

El beneficio de cashback y tarifas preferenciales con AVIS aplica exclusivamente a las reservas de vehículos realizadas a través del enlace oficial de la alianza: https://avis.com.ec/index.php/hotel-oro-verde/. Reservas efectuadas por cualquier otro canal no generan beneficios dentro del programa Rewards

4.2 Cashback y beneficios aplicables

Los socios Oro Verde Rewards recibirán el 5% de cashback sobre el valor del alquiler antes de impuestos. Los socios Black recibirán adicionalmente un upgrade de hasta dos categorías o un conductor adicional sin costo, sujeto a disponibilidad. El cashback generado se acreditará únicamente en la cuenta Rewards del socio que figure como titular de la reserva y el contrato de arrendamiento.

4.3 Condiciones de uso

No aplica acumulación si el socio no figura como titular del contrato de arrendamiento.
La cuenta Rewards debe estar activa al momento de la facturación para aplicar el beneficio.
El uso simultáneo de ambos beneficios para socios Black (upgrade + descuento) no será permitido.

4.4 Restricciones y limitaciones

La entrega del vehículo en hotel sin costo aplica únicamente en Guayaquil, Cuenca y Manta. El cashback no aplica sobre seguros, accesorios adicionales, ni penalidades.

4.5 Plazo de acreditación y vigencia

El cashback se acreditará en un plazo máximo de 21 días calendario posteriores a la facturación y pago de la renta. El cashback tendrá vigencia de un año desde la fecha de acumulación, conforme a las reglas generales del programa Rewards.

5. Establecimientos Asociados a los beneficios:

Oro Verde Guayaquil: El Patio, Le Gourmet, La Fondue, Bar El Capitán, Gourmet Deli
UniPark Hotel: La Fundadora, Uni Deli.
Hotel del Parque: Casa Julián, El Jardín.
Oro Verde Machala: Puerto Bolívar, Oro Verde Lounge, Gourmet Deli.
Oro Verde Manta: Pata Salada, Gourmet Deli.
Oro Verde Cuenca: Altitud 2.560, Gourmet Deli.
Reec Machala: American Bistró Market
Reec Latacunga: American Bistró Market, Gourmet Deli
Oro Verde Loja: The Lounge.
Oro Verde Portoviejo: Monté, Solira, Gourmet Deli.

6. Política de Seguridad y Privacidad de Datos:

En su calidad de propietario del programa, Oro Verde Hotels garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por los clientes. Los datos suministrados a partir de la fecha de aceptación de los presentes Términos y Condiciones, por el Usuario, quedarán incorporados en una Base de Datos Rewards de Oro Verde Hotels, la cual será procesada y utilizada exclusivamente por la Empresa, Sociedades controlantes de la Empresa, o con algún vínculo comercial, para la siguiente finalidad: cumplir con el giro comercial de la Empresa; otorgar beneficios; prestar servicios; realizar acciones de marketing y publicidad; informar novedades, noticias y promociones del Programa o de cualquier novedad de las unidades de negocio de la Empresa; realizar análisis y estudios, que podrán estar basados en el perfil de la persona, en la respuesta a sus encuestas, en los hábitos de compra, etc.

El Usuario acepta expresamente que sus datos sean utilizados por las entidades antedichas y para los mencionados fines. Los datos de carácter personal serán tratados como confidenciales con el grado de protección adecuado, tomándose las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros que lo puedan utilizar para finalidades distintas para las que han sido solicitados.

No se considerará que existe violación de confidencialidad en aquellos casos en que, por motivos inherentes a la mejora del Programa o para otorgar más beneficios al Usuario, la Empresa se asocie o determine acciones en conjunto con otras empresas, en cuyo caso, los Usuarios entienden y aceptan que lo anterior podría eventualmente suponer la necesidad de compartir algunos de sus datos personales, tales como sus datos identificatorios y/o datos vinculados con sus preferencias de consumo, con dichas empresas con las que el Programa se asocie, consintiendo expresamente los Usuarios que la Empresa lo realice.

Las finalidades para las cuales el Programa podrá eventualmente comunicar esta información a las empresas referidas serán a los efectos de mejorar el Programa ofreciendo a los Usuarios beneficios de dichas empresas asociadas, así como perfeccionar las ofertas que se hacen llegar a los Usuarios según las preferencias y gustos. El organismo responsable de la Base de Datos es Oro Verde Hotel.

7. Salvedad:

El programa de fidelización no podrá ser combinado con una o más promociones, productos y/o descuentos especiales para uso de Cashback.
El usuario únicamente podrá registrarse en el programa de recompensas con los tipos de identificación cédula ecuatoriana o pasaporte/cédula extranjera.
En caso de que se identifique que no se cumple este requisito, la cuenta se considerará inválida. Por lo tanto, se inactivará automáticamente la cuenta, y se anularán inmediatamente los beneficios.
Los beneficios y promociones del programa de fidelización no son endosables, no son transferibles, y no son reembolsables.
Los beneficios acumulados no se aplican en hospedajes realizados a través de Online Travel Agencies OTAS (Agencias Online).
El programa de lealtad Rewards no aplica para colaboradores de la cadena, pero si para familiares.
La Empresa se reserva el derecho de dar de baja o modificar total o parcialmente las presentes promociones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al ingresar a la página web http://rewards.hotelesoroverde.com/ y/o a través de cualquier otra forma que la Empresa pueda determinar, y los Usuarios tendrán un plazo de 30 días para aceptarlas o darse de baja del programa, en caso de no pronunciarse, al pasar los 30 días se tomarán por aceptadas.
Los términos y condiciones están cargados desde el día 26 de agosto del 2025 en la página web: https://www.oroverderewards.com/
Los presentes términos y condiciones tienen vigencia hasta 31 de diciembre 2025.

Para más información contáctenos a rewards@hotelesoroverde.com

Términos y condiciones: