Términos y condiciones | Oro Verde Rewards

El programa Oro Verde Rewards es un programa de fidelización dirigido a personas naturales, que permite a sus socios acceder a beneficios exclusivos como: recepción de información periódica de las propiedades de la cadena Hoteles Oro Verde, obtención de premios y descuentos, trato preferencial en los hoteles de la cadena y recompensas por su fidelidad. La aplicación de estos beneficios estará sujeta a las estrategias, condiciones y lineamientos definidos por la Organización en cada momento.

POLÍTICA

1. Registro en el programa:

El usuario podrá registrarse en el programa a través de la aplicación móvil “Hoteles Oro Verde”, proporcionando la información requerida para la creación de su cuenta. Los datos mínimos obligatorios incluyen: correo electrónico y número de identificación (cédula ecuatoriana, pasaporte o cédula extranjera).

Adicionalmente, el usuario podrá solicitar su registro como socio Rewards a través del equipo de recepción en cualquiera de las propiedades de la cadena, descritas en la sección 4 “Establecimientos Asociados”.

En estos casos, el registro se realizará siempre que el cliente complete y firme el Formulario de Registro Oro Verde Rewards, y proporcione en la Tarjeta de Registro Hotelero la siguiente información: número de identificación, nombres, apellidos, correo electrónico y número de celular. La cuenta Rewards será creada con base en los datos proporcionados por el cliente.

Las cuentas creadas a través del equipo de recepción estarán sujetas a validación de actividad. En caso de que el socio no registre consumos válidos (hospedaje, restaurantes, bares o delis dentro de establecimientos asociados) durante los primeros 90 días desde la creación de la cuenta, esta será inactivada automáticamente. El beneficiario deberá estar inscrito en el programa Oro Verde Rewards de manera previa a la facturación.

2. Metodología de beneficios:

Los beneficios otorgados por el programa Oro Verde Rewards estarán determinados en función del nivel de membresía alcanzado por el socio, el cual se define con base en su consumo acumulado dentro de los establecimientos asociados.

2.1 Niveles de acumulación:

El programa contempla tres niveles de membresía:

Nivel “Gold”: Corresponde al nivel base asignado automáticamente al momento del registro en el programa. Los socios en este nivel acceden a los porcentajes de cashback establecidos en el presente documento. Este nivel no requiere un monto mínimo de consumo y no cuenta con fecha de expiración.

Nivel “Platinum”: El socio accede a este nivel al registrar un consumo acumulado igual o superior a USD $500,00 dentro de un periodo continuo de 180 días. Los socios en este nivel acceden a los porcentajes de cashback correspondientes y cuentan con un periodo de inmunidad de 6 meses, durante el cual no serán degradados de nivel, aun cuando no cumplan con el consumo requerido para su mantenimiento.

Nivel “Black”: El socio accede a este nivel al registrar un consumo acumulado igual o superior a USD $1.500,00 dentro de un periodo continuo de 180 días. Los socios en este nivel acceden a los porcentajes de cashback correspondientes y cuentan con un periodo de inmunidad de 6 meses, durante el cual no serán degradados de nivel, aun cuando no cumplan con el consumo requerido para su mantenimiento.

Al finalizar el periodo de inmunidad, si el socio no cumple nuevamente con el criterio de consumo establecido para su nivel, será degradado automáticamente al nivel inmediatamente inferior.

2.2 Cashback

El programa Oro Verde Rewards otorga como beneficio principal la acumulación de cashback, el cual corresponde a un porcentaje del valor de los consumos realizados por el socio.

a. Acumulación de cashback

El cashback se generará sobre los consumos válidos realizados en hospedaje, restaurantes, bares y delis dentro de los establecimientos asociados de la cadena Hoteles Oro Verde. La acumulación estará sujeta a la correcta identificación del socio al momento del consumo, al cumplimiento de los lineamientos del programa y a la validación de la transacción conforme a las políticas vigentes.

Los porcentajes de cashback aplicables variarán según el nivel de membresía del socio y serán definidos por la Organización:

Puntos de Venta	Gold	Platinum	Black
Delis, Restaurantes, Bares	5%	7%	10%
Hospedaje	3%	5%	7%

Hoteles Oro Verde se reserva el derecho de validar las transacciones antes de acreditar el beneficio correspondiente.

Consideraciones

Los beneficios del programa (cashback, noches y cafés) se acumularán únicamente posterior a la emisión de la factura. Para su aplicación, la facturación deberá realizarse con los datos registrados en la cuenta del socio Oro Verde Rewards (cédula ecuatoriana o pasaporte/cédula extranjera).
No se establecen montos mínimos de consumo para la acumulación de beneficios.
La acumulación de cashback se calculará sobre el subtotal de la factura, excluyendo impuestos, propinas u otros cargos no elegibles.
El cashback acumulado tendrá una vigencia de un (1) año contado a partir de la fecha de generación, independientemente del nivel de membresía del socio.
La acumulación de cashback aplica exclusivamente para consumos en hospedaje, restaurantes, bares y delis dentro de los establecimientos asociados.
Las solicitudes o reclamos relacionados con acumulaciones deberán presentarse dentro del mes calendario en curso respecto a la fecha del consumo. Transcurrido este plazo, no se procesarán ajustes retroactivos.

Facturación con RUC – Excepción “Clientes Empresas”

Para que un socio sea elegible para la acumulación de cashback, la factura deberá emitirse a nombre del socio (persona natural) o con su RUC personal. No se permitirá la acumulación cuando la facturación se realice a nombre de terceros.

En el caso de facturación con RUC de persona jurídica (empresa), la acumulación de beneficios estará sujeta a las siguientes condiciones:

Hospedaje: El socio de Oro Verde Rewards deberá figurar como huésped principal en la reserva para que los consumos asociados sean elegibles para acumulación.
Múltiples socios en una misma habitación: El cashback se asignará únicamente al socio que figure como huésped principal. En caso de no existir una definición previa entre las partes, la acumulación será anulada en su totalidad.
Consumos de Alimentos y Bebidas: La acumulación aplicará únicamente sobre consumos realizados directamente por el socio titular del programa, debidamente identificado.

b. Redención de Cashback

La redención del cashback podrá realizarse en consumos de hospedaje, restaurantes, bares y delis dentro de los establecimientos asociados de la cadena Hoteles Oro Verde.
Para acceder a la redención, la facturación deberá emitirse con los datos registrados en la cuenta del socio Oro Verde Rewards (cédula ecuatoriana o pasaporte/cédula extranjera), permitiendo su correcta validación en el sistema.
El cashback es de uso personal, exclusivo e intransferible del socio titular del programa, por lo que no podrá ser cedido ni utilizado por terceros.
No se establecen montos mínimos para la redención del cashback; sin embargo, esta estará sujeta al saldo disponible en la cuenta del socio.

c. Identificación del socio

Para la acumulación y redención de beneficios en restaurantes, bares y delis de la cadena, el socio deberá identificarse previamente mediante la aplicación móvil Hoteles Oro Verde al momento de la transacción. La identificación podrá realizarse a través de la presentación del código QR personalizado disponible en la aplicación o mediante el código numérico asignado al socio. Es responsabilidad del socio proporcionar su identificación de manera oportuna; en caso contrario, no se garantizará la acumulación ni la redención de los beneficios correspondientes.

d. Eventos sociales

La acumulación de cashback en eventos sociales se regirá por las siguientes condiciones:

Beneficiario del cashback

El cashback será asignado exclusivamente a la persona que conste como beneficiario en el anexo informativo Rewards.
El beneficiario no requiere estar registrado como huésped ni asistir al evento.

Registro en el programa

El beneficiario debe estar inscrito antes de la facturación del evento. Si no lo está, podrá inscribirse dentro de un plazo máximo de 21 días posteriores a la fecha del evento, y únicamente en ese caso se reconocerá el cashback.
No se reconocerá la acumulación de cashback para registros realizados con posterioridad a la facturación, aun cuando el beneficiario figure en el anexo informativo.
En ningún caso se otorgarán beneficios retroactivos.

Condición para la acumulación

El cashback se acreditará únicamente cuando el evento haya sido facturado y pagado en su totalidad, y el beneficiario conste como socio activo previo a la emisión de la factura. La acumulación se procesará y se reflejará dentro de los 21 días posteriores a la facturación, siempre que no se presenten inconsistencias en la información suministrada.

Alcance y elegibilidad

La acumulación aplica para eventos sociales, tanto in house como a domicilio.
Se consideran eventos sociales aquellos de carácter privado o familiar, tales como: bodas, bautizos, primeras comuniones, confirmaciones, cumpleaños, aniversarios, baby showers, gender reveal, fiestas de quince años y reuniones familiares o sociales.
No aplica para eventos corporativos; sin embargo, sí aplicará para eventos sociales facturados a nombre de una empresa (RUC), siempre que mantengan su carácter personal o conmemorativo (sí aplica para matrimonios, bautizos, primera comunión, confirmación, baby showers, gender reveal y fiestas de quince años).
Los eventos sociales contratados por colaboradores de Hoteles Oro Verde no generan acumulación de cashback a su favor. No obstante, en caso de que en el anexo de Rewards se designe como beneficiario a un tercero debidamente inscrito en el programa, la acumulación podrá aplicarse a dicho tercero, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Condiciones económicas

El socio acumulará 2% de cashback sobre el subtotal del evento.
El cashback aplica sobre consumos relacionados directamente con la ejecución del evento, hasta un monto máximo de USD $25.000 (subtotal).
No se establecen montos mínimos de consumo para la acumulación.
Los consumos en eventos sociales no contribuyen al cumplimiento de metas para cambio de nivel dentro del programa Rewards.

Condiciones de pago y validación

El cashback será acreditado en un plazo de hasta 21 días posteriores a la facturación y pago total del evento.
No se otorgará cashback en eventos que no se realicen o que hayan sido cancelados, aun cuando hayan sido garantizados con tarjeta de crédito, independientemente de que se genere o no algún cargo conforme a la política de cancelación del hotel. Asimismo, no aplica la acumulación de beneficios sobre anticipos o abonos parciales.
No se otorgará cashback en eventos financiados por múltiples contribuyentes económicos, en los que el valor total sea asumido por varias personas o entidades (por ejemplo, graduaciones). En estos casos, el representante designado en el contrato no será elegible para recibir el beneficio, aun cuando figure como responsable legal. Esta restricción aplica independientemente de acuerdos informales entre las partes o de las particularidades del evento.

Uso del beneficio

El cashback tendrá una vigencia de 1 año desde su acreditación.
El cashback podrá ser redimido únicamente en hospedaje, bares, restaurantes y delis participantes del programa.
No aplica redención de cashback en banquetes ni eventos.

Vigencia del beneficio

El beneficio aplica para eventos facturados desde el 19 de julio de 2023 hasta la vigencia definida por la Organización.
El cashback generado por eventos sociales no participa en promociones adicionales del programa Rewards.

e. Cashback para Planners

La acumulación de cashback para Planners se regirá por las siguientes condiciones:

Incorporación al programa

La Planner que desee formar parte del programa Golden Planner deberá firmar el “Formulario de Cashback para Golden Planners”, siendo este el único medio válido para su enrolamiento.
La suscripción del formulario es voluntaria y deberá realizarse previo a la participación en eventos bajo este beneficio.
Las Planners que no se encuentren inscritas antes de la firma del contrato del evento no serán elegibles para recibir el beneficio.

Beneficiario del cashback

El cashback será asignado exclusivamente a la persona que conste como Planner en el contrato o confirmación del evento.
El beneficiario deberá estar registrado como socio activo en el programa Oro Verde Rewards antes de la facturación para recibir el beneficio.

Condiciones de elegibilidad y permanencia

El beneficio aplicará únicamente para Planners activas dentro del programa; en caso de registrarse un periodo de inactividad superior a 180 días, el beneficio será suspendido automáticamente.
Hoteles Oro Verde se reserva el derecho de evaluar y aprobar la elegibilidad de las Planners para acceder al beneficio, a través de los Gerentes o Encargados de Eventos.

Condiciones del beneficio

Las Planners acumularán 1% de cashback sobre el subtotal del evento.
El cashback aplica sobre consumos directamente relacionados con la ejecución del evento, hasta un monto máximo de USD $25.000 (subtotal).
No se establecen montos mínimos para la acumulación.
El cashback será acreditado en un plazo de hasta 21 días posteriores a la facturación y pago total del evento, siempre que no se presenten inconsistencias en la información suministrada.
El beneficio tendrá una vigencia de 1 año desde su acreditación.

Alcance del beneficio

El beneficio aplica tanto para eventos sociales como corporativos, siempre que la Planner esté debidamente registrada.
En eventos corporativos, no aplica la acumulación del 2% de eventos sociales, siendo el único beneficio disponible el cashback del 1% para Planners.
En caso de que un evento sea facturado a nombre de la Planner, prevalecerá la acumulación del 1% como Planner, no siendo elegible para el beneficio del 2% de eventos sociales.
Si la Planner organiza un evento a título personal, durante la vigencia del programa, se aplicará igualmente el beneficio del 1% bajo las mismas condiciones.

Exclusiones

No se otorgará cashback en eventos que no se realicen o que hayan sido cancelados, aun cuando hayan sido garantizados con tarjeta de crédito, independientemente de que se genere o no algún cargo conforme a la política de cancelación del hotel. Asimismo, no aplica la acumulación de beneficios sobre anticipos o abonos parciales.
Los consumos asociados a eventos no contribuyen al cumplimiento de metas para cambio de nivel dentro del programa Rewards.

Uso del beneficio

El cashback podrá ser redimido únicamente en hospedaje, bares, restaurantes y delis participantes del programa.
No aplica redención en banquetes ni eventos.
La acumulación y redención estarán sujetas a los Términos y Condiciones vigentes del programa.

Condiciones generales

Hoteles Oro Verde se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar este beneficio en cualquier momento, sin previo aviso.
El beneficio será aplicable para eventos facturados desde el 01 de septiembre de 2024 hasta la vigencia definida por la Organización.
El cashback para Planners no es acumulable con otras promociones del programa Rewards.
El cashback generado por Planners no participará ni será considerado dentro de actividades promocionales, campañas o beneficios adicionales del Programa.

3. Promociones:

Las promociones descritas en la presente sección serán aplicables durante el año en curso y estarán sujetas a las condiciones y salvedades establecidas en el presente documento o especificadas en cada actividad.
Los beneficios acumulados bajo estas promociones tendrán una vigencia de un (1) año desde su generación, salvo que se indique lo contrario.

Promoción 12% Descuento en Hospedaje:

Aplica sobre la tarifa del día exclusivamente para reservas realizadas a través de la página web oficial: https://www.hotelesoroverde.com/es/
Aplica en las propiedades de la cadena de Hoteles Oro Verde descritas en la sección 4 “Establecimientos Asociados”.
Para acceder al beneficio, la facturación deberá realizarse con los datos registrados en la cuenta del socio Rewards (cédula o pasaporte).
En caso de inconsistencias en la información, la reserva podrá ser cancelada o ajustada a la tarifa vigente del día.

Promoción Café de Regalo

Los socios podrán recibir 1 café gratis por cada 10 cafés acumulados en los Delis participantes (Gourmet Deli y Unideli).
Cada café acumulado tendrá una vigencia de un (1) año desde la fecha de generación, independientemente del nivel del socio.

Regalo de Bienvenida

Los nuevos socios podrán redimir un regalo de bienvenida en los Delis participantes (Gourmet Deli y Unideli).
Este beneficio tendrá una vigencia de un (1) año desde la fecha de inscripción en la aplicación “Hoteles Oro Verde”.

Promoción Noches de Cortesía

Durante la vigencia de la promoción, los socios podrán acceder a 1 noche de cortesía por cada 5 noches acumuladas en las propiedades de la cadena.
Cada noche acumulada tendrá una vigencia de un (1) año desde su generación.

Condiciones de acumulación:

No aplica para tarifas de larga estadía. Se considera larga estadía: 15 noches continuas, o 15 noches acumuladas dentro de un mismo mes, aunque no sean consecutivas.
La acumulación de noches no aplica para socios que facturen con RUC.
La acumulación de noches se calculará sobre el subtotal de la tarifa de hospedaje, excluyendo impuestos y cargos adicionales.
Para la acreditación de noches, se aplicará una tarifa mínima por noche definida por el programa en conjunto con los Hoteles Oro Verde, aplicable a todas las modalidades tarifarias (promocionales, corporativas, acuerdos especiales, entre otras).
Esta condición aplica únicamente para la acumulación de noches y no afecta la acumulación de cashback.

Condiciones de uso (redención) de las noches de cortesía:

Aplica en habitación estándar, con máximo un acompañante.
Socios Platinum y Black: incluye desayuno buffet sin costo adicional.
Socios Gold: no incluye desayuno; podrán adquirirlo con un 20% de descuento sobre la tarifa regular.
No aplica en días festivos o feriados.
No se permite el uso de noches de cortesía en fechas consecutivas.
La reserva deberá solicitarse directamente al hotel con un mínimo de 7 días de anticipación, a través de los correos electrónicos autorizados de reservas de cada uno de los hoteles.
Sujeto a disponibilidad.

Beneficios adicionales en hospedaje
Los socios Oro Verde Rewards podrán acceder a beneficios adicionales al hospedarse en las propiedades de la cadena, conforme a lo descrito en la sección 4 “Establecimientos Asociados”.

BENEFICIOS	GOLD	PLATINUM	BLACK	SUJETO A DISPONIBILIDAD	APLICA EN TODOS LOS HOTELES REWARDS
EARLY CHECK IN	NO	DESDE 12:00	DESDE 11:00	SI	SI
LATE CHECK OUT	NO	14:00	17:00	SI	SI
COCTEL DE BIENVENIDA	NO	SI	SI	NO	SI
AMENIDAD	NO	NO	SI	NO	SI
UPGRADE	NO	NO	SI	SI	SI
BUSINESS CENTER	NO	SI	SI	SI	NO

Nota: El cóctel de bienvenida se otorga una sola vez por estancia y aplica exclusivamente para el socio titular y un acompañante registrado en la misma habitación durante el período de hospedaje.

4. Establecimientos Asociados a los beneficios:

Los beneficios del programa Oro Verde Rewards aplican en los siguientes establecimientos:

Oro Verde Guayaquil: El Patio, Le Gourmet, La Fondue, Bar El Capitán, Gourmet Deli.
UniPark Hotel: La Fundadora, Uni Deli.
Hotel del Parque: Casa Julián, El Jardín, Rooftop Castagneto, Casa Castagneto.
Oro Verde Machala: Puerto Bolívar, Oro Verde Lounge, Gourmet Deli.
Oro Verde Manta: Pata Salada, Gourmet Deli.
Oro Verde Cuenca: Aruna, Gourmet Deli.
Reec Machala: American Bistró Market.
Reec Latacunga: American Bistró Market, Gourmet Deli.
Oro Verde Loja: The Lounge.
Oro Verde Portoviejo: Monté, Solira, Gourmet Deli.

Nota: Los beneficios del programa Oro Verde Rewards también podrán aplicarse en nuevos hoteles, restaurantes o puntos de venta que sean incorporados a la cadena durante la vigencia del programa, los cuales serán considerados automáticamente como establecimientos asociados, conforme a los lineamientos definidos por la Organización.

5. Política de Seguridad y Privacidad de Datos:

En su calidad de propietario del programa, Oro Verde Hotels garantiza la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales proporcionados por los usuarios.

Los datos suministrados por el Usuario, a partir de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, serán incorporados a la base de datos del programa Oro Verde Rewards, bajo responsabilidad de Oro Verde Hotels, y serán tratados conforme a la legislación vigente aplicable, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

a) Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

Gestionar la participación del Usuario en el programa Oro Verde Rewards.
Otorgar beneficios, recompensas y servicios asociados.
Ejecutar actividades comerciales, de marketing y comunicación.
Informar sobre promociones, novedades y campañas del programa y de las unidades de negocio.
Realizar análisis estadísticos, segmentación y estudios de comportamiento, incluyendo perfilamiento basado en hábitos de consumo, preferencias e interacción con el programa.

El Usuario acepta de manera expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades antes descritas.

b) Confidencialidad y seguridad

Los datos personales serán tratados como confidenciales y protegidos mediante medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas, con el fin de prevenir su alteración, pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

Oro Verde Hotels implementará controles internos que garanticen la seguridad de la información y su tratamiento conforme a los principios de legalidad, proporcionalidad y finalidad.

c) Transferencia y compartición de datos

Oro Verde Hotels podrá compartir datos personales con:

Empresas relacionadas o vinculadas comercialmente, para el cumplimiento del giro del negocio y la operación del programa.
Empresas aliadas, con las cuales exista un contrato formal que regule el tratamiento de datos, con el objetivo de ofrecer beneficios adicionales al Usuario.

En estos casos, la transferencia de datos será:

Limitada a la información estrictamente necesaria.
Realizada bajo medidas de seguridad adecuadas.
Utilizada exclusivamente para las finalidades autorizadas.

El Usuario acepta expresamente que sus datos puedan ser compartidos en el marco de estas relaciones, siempre que se mantenga la confidencialidad y finalidad del tratamiento.

d) Derechos del titular de datos

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y demás derechos aplicables conforme a la ley, ante Oro Verde Hotels o las empresas corresponsables del tratamiento. Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días laborables, conforme a la normativa vigente.

e) Responsable del tratamiento

El responsable de la base de datos del programa Oro Verde Rewards es Oro Verde Hotels, quien garantizará el cumplimiento de la normativa aplicable y la correcta gestión de la información personal de los usuarios.

6. Salvedad:

Los beneficios del programa no son acumulables ni combinables con otras promociones, descuentos o condiciones especiales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El usuario únicamente podrá registrarse en el programa de recompensas con los tipos de identificación cédula ecuatoriana o pasaporte/cédula extranjera.
En caso de que se identifique que no se cumple este requisito, la cuenta se considerará inválida. Por lo tanto, se inactivará automáticamente la cuenta, y se anularán inmediatamente los beneficios.
Los beneficios y promociones del programa de fidelización no son endosables, no son transferibles, y no son reembolsables.
Los beneficios acumulados no se aplican en hospedajes realizados a través de Online Travel Agencies OTAS (Agencias Online).
El programa de lealtad Rewards no aplica para colaboradores de la cadena, pero sí para familiares.
Hoteles Oro Verde se reserva el derecho de validar cualquier transacción antes de acreditar beneficios.
Oro Verde Hotels se reserva el derecho de validar, ajustar o anular la acumulación o redención de beneficios en caso de detectar inconsistencias, errores operativos o incumplimiento de las condiciones del programa.
La Empresa se reserva el derecho de dar de baja o modificar total o parcialmente las presentes promociones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al ingresar a la página web http://rewards.hotelesoroverde.com/ y/o a través de cualquier otra forma que la Empresa pueda determinar, y los Usuarios tendrán un plazo de 30 días para aceptarlas o darse de baja del programa; en caso de no pronunciarse, al pasar los 30 días se tomarán por aceptadas.

Para más información contáctenos a rewards@hotelesoroverde.com